Garantie

Mise à jour 19/07/2024 @ 09:01am

Éléments de garantie

Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un article ne corresponde pas exactement à ce que vous attendiez. Nous nous efforçons d'éviter ces problèmes de garantie, mais dans le cas où vous auriez reçu un article sous garantie, nous essaierons de résoudre le problème aussi rapidement que possible et de vous permettre de profiter à nouveau de votre produit.

Notre politique

1. Les articles couverts par la garantie doivent être d'origine et ne sont pas couverts en cas d'utilisation générale, d'usure, de mauvais entretien ou de négligence. Tous les produits doivent être utilisés pour l'usage auquel ils sont destinés.

2. La garantie n'est pas transférable et la preuve d'achat est requise pour toute demande de garantie.

3. Les articles sous garantie qui ont été remplacés seront couverts par une période égale à la période restante de l'article d'origine.

4. Tous les éléments doivent être montés dans le strict respect des instructions fournies et par un mécanicien qualifié. Les éléments montés de manière incorrecte ne sont pas couverts par la garantie.

Faire une demande de garantie

Si vous pensez que votre article est sous garantie, envoyez-nous un courriel avec des photos de l'article à [email protected]. Nous vous répondrons en vous donnant des conseils sur la manière de procéder à la réclamation. Veuillez nous fournir autant d'informations que possible. NE RENVOYEZ PAS l'article tant que nous n'avons pas approuvé la demande de garantie initiale et que nous ne vous avons pas conseillé sur les étapes suivantes.

Chaque demande de garantie est traitée individuellement. Veuillez noter que la majorité des demandes de garantie seront transmises à notre fournisseur, car c'est lui qui est compétent pour les marques.

Si le fournisseur ne rejette pas la demande de garantie, il peut réparer, remplacer ou rembourser le produit. 

L'avis du fournisseur peut prendre jusqu'à 28 jours ouvrables et son avis est définitif. Malheureusement, nous ne pouvons pas accélérer ce processus.

Réclamations acceptées

Les demandes acceptées seront soit réparées (par notre fournisseur), soit remplacées, soit remboursées. Les réclamations infructueuses vous seront renvoyées par la poste ou seront éliminées (à votre demande).

 

**Batteries Shimano**

Veuillez noter que les réclamations au titre de la garantie pour toutes les batteries Shimano nécessitent un processus différent. Veuillez NE PAS nous renvoyer votre batterie par la poste. Nous vous enverrons par e-mail des formulaires à remplir avec le plus d'informations possible. Ces formulaires seront ensuite transmis à notre fournisseur qui acceptera ou rejettera la demande de garantie. Si la demande est acceptée, nous suivrons leurs conseils pour rectifier le produit sous garantie (réparation/remplacement/remboursement).