Garantía

Actualizado 19/07/2024 @ 09:01am

Garantía

Entendemos que, en ocasiones, un artículo puede no ser exactamente lo que usted esperaba. Trabajamos para intentar evitar estos problemas de garantía, pero en el caso de que hayas recibido un artículo en garantía, intentaremos resolver el problema lo más rápido posible para que puedas volver a disfrutar de tu producto.

Nuestra política

1. Los artículos en garantía deben ser auténticos y no están cubiertos contra el uso general, el desgaste, el mantenimiento deficiente o la negligencia. 2. Todos los productos deben utilizarse para el uso previsto.

2. La garantía no es transferible y se requiere la prueba de compra para todas las reclamaciones de garantía.

3. Los artículos en garantía que hayan sido sustituidos estarán cubiertos por un periodo igual al periodo restante del artículo original.

4. Todos los elementos deben instalarse siguiendo estrictamente las instrucciones de los mismos y por un mecánico cualificado. Los elementos instalados incorrectamente no estarán cubiertos por la garantía.

Reclamación en garantía

Si cree que su artículo está en garantía, envíenos un correo electrónico con fotos del artículo a [email protected]. Le responderemos con consejos sobre cómo proceder con la reclamación. Por favor, facilítenos toda la información que pueda. NO envíe el artículo hasta que hayamos aprobado la reclamación de garantía inicial y le hayamos aconsejado sobre los pasos a seguir.

Cada reclamación de garantía se tramita individualmente. Tenga en cuenta que la mayoría de los artículos en garantía se remitirán a nuestro proveedor, ya que tiene jurisdicción sobre las marcas.

Si el proveedor no rechaza la reclamación de garantía, puede repararla, sustituirla u ofrecer un reembolso. 

El asesoramiento del proveedor puede tardar hasta 28 días laborables y su dictamen es definitivo. Lamentablemente, no podemos acelerar este proceso.

Reclamaciones con éxito

Las reclamaciones aceptadas serán reparadas (por nuestro proveedor), sustituidas o reembolsadas. Las reclamaciones que no prosperen se le devolverán por correo o se eliminarán (a petición suya).

 

**Baterías Shimano

Tenga en cuenta que las reclamaciones de garantía de todas las baterías Shimano requieren un proceso diferente. Por favor NO nos envíe su batería por correo. Le enviaremos por correo electrónico unos formularios que deberá rellenar con toda la información posible. Estos datos se enviarán a nuestro proveedor, que aceptará o rechazará la reclamación de garantía. Si la reclamación es aceptada, seguiremos su consejo para rectificar el producto en garantía (reparación/sustitución/reembolso).